Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner et demander un remboursement, selon les conditions énoncées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et complet (emballage, accessoires, notices, etc.).
• Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les produits ne respectant pas ces conditions (produits endommagés, utilisés ou incomplets) ne pourront pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure suivante :
• Contactez-nous : Veuillez nous informer de votre décision de retourner le produit par les moyens de contact fournis sur notre site.
• Obtenez un numéro de retour : Après avoir pris contact avec nous, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour, y compris un numéro de retour.
• Retournez les produits : Vous devrez renvoyer les produits à l’adresse indiquée par nos services. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle de la conformité du ou des produits retournés. Si le retour est conforme, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 7 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits périssables ou consommables (aliments, produits d’hygiène, etc.).
• Les produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de conformité.
6. Échange
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Nous nous engageons à vous fournir un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
8. Exclusions
Le droit de retour et de remboursement ne s’applique pas en cas de :
• Mauvaise utilisation du produit.
• Dommages causés par un accident ou une mauvaise manipulation.